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76岁的忻先生近日向“新民帮侬忙”反映，他于2006年一次性支付3万元现金，购买了由邮局代理、和谐健康保险公司（前身为瑞福德健康保险公司）推出的“金福寿中老年综合保险”。该产品的一大吸引力在于约定：被保险人年满70周岁后，每年可领取3000元护理金，直至85岁。“当时业务员特别强调，这款产品放宽了投保年龄，70周岁及以前都能买。”他回忆，“对我们这个年龄段的人来说，既能保疾病，老了还有一笔稳定的护理金可以领，很划算。”自达到年龄后，忻先生年年凭保单、身份证和银行卡顺利领取。然而，今年当他向和谐健康保险上海分公司申领时，被告知需要补充提供2006年购买保险时的缴费发票或收据。“我当时就愣住了，都快20年了，哪里还有发票？”忻先生告诉新民晚报记者，当年他以现金支付保费后，只收到了这份保单，从未获得过任何形式的发票或缴费收据。更让他困惑的是，同样的流程已经顺利进行了数年，保险公司从未提出过此项要求。他从5月开始多次与上海分公司工作人员沟通，得到的回复始终如一：“这是总公司的新规定，必须提供发票或收据，否则无法办理。”
“保单本身即为载明合同内容的凭证，作为权利凭证的效力高于发票，保险公司不得否认自身签发的保单效力。”姜振华表示，《保险法》第十三条明确规定：投保人提出保险要求，经保险人同意承保，保险合同成立；保险人应当及时向投保人签发保险单或其他保险凭证；保险单或其他保险凭证应当载明双方约定的合同内容。“保单中并未约定领取需凭发票，因此该保单本身就是要求支付护理金的有效凭证。”姜振华进一步强调，若保险公司主张变更合同履行方式，依据《保险法》第二十条：变更保险合同的，应当由保险人在保单上批注或附贴批单，或由双方另行订立书面变更协议。他直言，保险公司目前单方面以“没有发票”为由拒付，涉嫌违法违约。他建议消费者可向银保监局投诉，或通过诉讼维权。
